La notorietà di Booking, consolidata nel corso degli anni, deriva dall’eccellenza del servizio fornito, dall’ampia gamma di opzioni abitative e dalla serietà dell’azienda, nonché dall’effettivo risparmio economico che è possibile ottenere grazie alle politiche del sito.
Come Funziona il Rimborso Booking
La politica di rimborso per la differenza di prezzo applicata da Booking non è solamente un elemento promozionale, ma una realtà tangibile e attestata. È pertanto fondamentale comprendere i requisiti necessari per avvalersi di tale beneficio.
Le Condizioni Generali di Utilizzo del sito stabiliscono che se un alloggio viene prenotato a un determinato prezzo, ma successivamente è trovato online a una tariffa inferiore e con identiche condizioni di soggiorno, Booking provvederà al rimborso della differenza. Questo vantaggio non si applica a prodotti o servizi non direttamente collegati agli alloggi.
Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo, l’offerta più vantaggiosa deve riguardare la stessa struttura ricettiva, lo stesso tipo di alloggio, le stesse date di check-in e check-out, nonché identiche condizioni e termini di cancellazione. Una volta verificata la corrispondenza tra i criteri di prenotazione, è possibile contattare il servizio clienti di Booking.com.
Il rimborso può essere richiesto solo post prenotazione e almeno 24 ore prima del check-in. Per procedere, sarà necessario fornire il link dell’offerta più economica, permettendo così agli operatori di effettuare un confronto accurato e di fornire un riscontro.
Importante è che al momento della verifica, il link sia ancora attivo e l’offerta disponibile al prezzo indicato, altrimenti non sarà possibile procedere al rimborso.
Il rimborso della differenza di prezzo non è concesso quando l’alloggio offerto a tariffa ridotta si avvale della “formula roulette”, è legato a programmi di fedeltà o raccolta punti, rappresenta una promozione speciale, oppure se si tratta di una prenotazione Booking, il confronto viene effettuato con Booking
Relativamente alle politiche di cancellazione, Booking invita gli utenti a leggere attentamente le normative relative alla cancellazione, al pagamento anticipato e alla mancata presentazione, specificate dalla struttura, prima di effettuare una prenotazione. Si consiglia di rispettare i termini di pagamento successivi e di considerare la possibilità di cancellazione gratuita, che può potenzialmente offrire il rimborso completo dell’importo pagato entro le date specificate.
Inoltrare la disdetta entro i termini permette di evitare penalità che possono essere applicate in base alle condizioni contrattuali della struttura ospitante. La consapevolezza delle condizioni di prenotazione può significativamente influenzare l’esperienza complessiva del soggiorno, garantendo trasparenza e fiducia nell’utilizzo del servizio offerto da Booking.
Come Richiedere il Rimborso Booking
Per procedere alla cancellazione della prenotazione e richiedere il rimborso tramite Booking, è necessario seguire alcune indicazioni precise per garantire l’efficienza del processo. Innanzitutto, è essenziale recuperare l’email di conferma inviata da Booking all’indirizzo elettronico fornito in fase di prenotazione.
Dopo aver localizzato il link denominato “Cancella prenotazione” presente nell’email, cliccare su di esso e compilare il modulo che comparirà, indicando il motivo della cancellazione. La conferma dell’annullamento sarà inviata entro 24 ore. Nel caso in cui l’email di conferma non sia rintracciabile nella cartella “Posta in arrivo”, si consiglia di verificare anche la “Posta indesiderata”.
Qualora l’email originale sia stata smarrita, è sempre possibile gestire la prenotazione direttamente sulla piattaforma Booking.com. È sufficiente accedere all’area “Aiuto e Assistenza Clienti” situata in fondo alla home page, selezionare “Gestisci una prenotazione”, e accedere tramite l’account personale o inserendo il numero di conferma e il PIN.
Se l’email di conferma della cancellazione non fosse recapitata, è opportuno controllare che l’indirizzo email inserito sia corretto oppure contattare direttamente la struttura ricettiva per assicurarsi che la richiesta di cancellazione sia stata ricevuta. In caso di pagamento anticipato, il rimborso dell’importo versato, al netto di eventuali penali, sarà effettuato secondo i metodi di pagamento originariamente utilizzati per la prenotazione.
Il tempo necessario per il rimborso può variare da 2 a 7 giorni, a seconda di diversi fattori come la modalità di pagamento e la località bancaria.
Per effettuare un reclamo in caso di mancato rimborso, Booking offre due modalità: via internet compilando il modulo disponibile sul sito oppure telefonicamente contattando il Servizio Clienti. È fondamentale presentare il reclamo entro 30 giorni dalla data di richiesta di cancellazione o, per reclami relativi a disservizi durante il soggiorno, entro 30 giorni dal check-out. Reclami inviati fuori da questi termini potrebbero non essere accettati.
Per ulteriori dettagli sulla procedura di reclamo, si consiglia la lettura di questa guida sul reclamo Booking pubblicata sul sito Ireclami.com.
Risoluzione Stragiudiziale della Controversia
La risoluzione stragiudiziale della controversia rappresenta un’opzione efficace qualora non fossi soddisfatto dell’esito di un reclamo inoltrato o se non avessi ricevuto alcuna risposta dal Servizio di Assistenza Clienti di Booking. Questo metodo ti consente di cercare una soluzione e salvaguardare i tuoi diritti senza la necessità immediata di rivolgerti a vie legali più complesse e costose.
Non è indispensabile, dunque, contattare immediatamente un avvocato né avviare un procedimento giudiziario; prima di procedere su questa strada, è consigliabile esplorare le possibilità offerte dalla risoluzione stragiudiziale del problema. Utilizzare questa opzione può risultare meno stressante e più rapido, permettendoti di evitare lunghe e onerose battaglie legali.
Particolarmente quando il disaccordo con Booking si riferisce alle transazioni effettuate online, hai l’opportunità di fare appello alla Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution). Questa piattaforma, messa a disposizione dalla Commissione Europea, offre un servizio di mediazione che facilita la risoluzione delle controversie commerciali attraverso internet. Per poter usufruire di questo servizio, è sufficiente accedere alla piattaforma potrai inviare il tuo ricorso direttamente online. Qui, un mediatore cercherà di aiutare te e Booking a raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti, in modo equo e imparziale, evitando così di aggravare ulteriormente il conflitto.
Tentare questa via prima di intraprendere azioni legali può significativamente ridurre i tempi e i costi associati alla risoluzione di dispute, offrendoti una soluzione alternativa per proteggere efficacemente i tuoi diritti come consumatore.